Extrait de l’Annexe 2 du PLFSS 2012 (page 89)
La COG 2010-2013 conclue avec la Caisse de retraite et de prévoyance du personnel de la SNCF (CPRP-SNCF) est la première convention de cet organisme créé en juin 2007. Cette convention se fixe comme objectifs stratégiques l’affirmation de la caisse en tant qu’organisme de sécurité sociale à part entière et la reconnaissance de son savoir-faire et son expertise dans la gestion du régime spécial. Parmi les principales actions initiées en 2011, on peut mettre plus particulièrement en exergue :
- dans le cadre de l’optimisation de l’offre et de la qualité de service de la caisse, une attention particulière a été accordée à l’accueil téléphonique qui constitue un outil clé de la relation avec les assurés. Un plan « téléphonie » a ainsi été élaboré visant à augmenter l’efficacité téléphonique (en prévoyant, par exemple, la refonte du système d’accueil ou encore en permettant la traçabilité des motifs des appels), sa mise en oeuvre a débuté en 2011 et s’échelonnera jusqu’en 2013. Un projet de Gestion électronique des documents (GED) est également en cours de déploiement, dans le cadre de la démarche générale de dématérialisation des échanges ;
- dans le cadre de l’optimisation du fonctionnement du pilotage interne du régime, la caisse a commencé à se doter en 2011 d’un outil de pilotage qui permettra notamment l’élaboration et le suivi du budget de gestion administrative ainsi qu’une meilleure connaissance des coûts (ce projet devrait achever son déploiement fin 2012) ;
- en matière de gestion des ressources humaines, une enquête « bien-être au travail » a été réalisée sous le contrôle de l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT) dans le but de mettre en place un baromètre social ;
- à noter également que la COG comporte un volet immobilier en vue de valoriser et rationaliser le patrimoine de la caisse. La rénovation du restaurant d’entreprise qui s’achève en 2011 participe de cet objectif.
