La Sécurité sociale et l'innovation : une grande histoire !

Même si la Sécurité sociale est une institution largement plébiscitée par la population française, elle n’est pas perçue pour sa modernité. Pourtant, l’innovation fait partie de l’ADN de la Sécurité sociale.

Innover pour faire vivre le modèle de Sécurité sociale

Depuis des années, de nombreux projets ont été initiés pour améliorer la qualité de service et rapprocher la Sécurité sociale de ses usagers. La carte Vitale (lancée en 1998), le portail Mesdroitssociaux.gouv.fr, et plus généralement la numérisation des démarches en ligne, sont les principales réalisations tangibles pour nos concitoyens.

Mais l’innovation à la Sécurité sociale ne s’arrête pas là ! Si l’institution a rapidement pris le virage du numérique, les changements ne se résument pas à l’introduction de nouvelles technologies. Pour demeurer une institution moderne et responsable, au service de tous ses publics, la Sécurité sociale s’est transformée à tous les niveaux. Méthodes de travail et de management renouvelées, nouveaux dispositifs d’accueil dans les organismes, initiatives écologiques, accompagnement des plus démunis…

La Sécurité sociale innove pour continuer à faire vivre ses valeurs fondatrices !

La preuve en image :

De quoi parle-t-on ?

Du latin « in », dans, et « novare », rendre nouveau, transformer, changer, innover c’est intégrer le meilleur des connaissances dans un produit ou service créatif qui permet d’aller plus loin dans la satisfaction des individus.

Deux types d'innovations se distinguent :

• Les innovations de rupture qui font table rase de l’existant pour le remplacer par quelque chose de complètement nouveau qui modifie profondément les conditions d'utilisation par les gens, et/ou qui s'accompagne d'un bouleversement technologique (ex : le passage de la cassette VHS au DVD).
• Les innovations incrémentales qui ne bouleversent pas les conditions d'usage et l'état de la technique, mais y apportent une amélioration sensible (ex : les évolutions successives du téléphone portable)

Et les administrations n’ont pas moins de capacité d’innovation que les entreprises ! Cette idée, la Sécurité sociale s’en est largement emparée, comprenant l’enjeu de rester connectée avec les évolutions de la société et les attentes des usagers.

« L’innovation est au cœur de la Sécurité sociale. Parce que les besoins évoluent, parce que l’exigence de qualité de service nous pousse à être créatifs. »
Franck Von Lennep, Directeur de la Sécurité sociale
 

Les grandes dates de l’innovation à la Sécurité sociale

Le Grand Prix de l'Innovation (GPI)

Pour mettre en lumière ses innovations, la Sécurité sociale organise tous les 3 ans, depuis 2019, un Grand Prix de l’Innovation (GPI). Caisses nationales et organismes locaux sont ainsi sollicités afin de faire connaître leurs initiatives en matière sociale, de relation aux usagers, d'environnement, RH, de RSE interne et territoriale. 

Récompenser ceux qui font bouger les lignes, c’est inciter d’autres à se mettre en mouvement. En valorisant des actions qui ont fait leurs preuves, le GPI favorise le partage de bonnes pratiques. Témoignage de l’engagement de l’Institution en faveur de l’innovation, cet évènement fédère les équipes autour de valeurs communes et participer à créer la Sécruité sociale de demain.

Ce qu’il faut retenir du GPI 2022 :

• 206 dossiers déposés, soient autant de témoins de la vitalité de la Sécurité sociale

• 7 partenaires pour faire rayonner ce prix au-delà de ses frontières : France Nature Environnement, Ticket for Change, Délégué Interministériel à la Transformation Publique (DITP), Espace Social Européen, BPI France, Délégation interministerielle à la prévention et à la lutte contre la pauvreté, Great Place to Work

• 1 cérémonie de remise des prix à la Gaité Lyrique, lieu parisien emblématique au croisement des arts, des technologies, de la recherche et des enjeux de société, au sein d'une salle 100% immersive [vidéo de la cérémonie]

Et les lauréats sont :

• Catégorie « Innovation en matière de relation aux usagers » : Urssaf Caisse nationale / Urssaf Île-de-France pour le projet Mirroring
• Catégorie « Innovation sociale » : Carsat Bretagne pour le projet Travailleur en situation de handicap, je choisis ma vie à la retraite : qui m’accompagne ?
• Catégorie « Innovation territoriale » : Caf de l’Ariège / MSA Midi-Pyrénées Sud pour le projet Comme au resto
• Catégorie « Innovation environnementale » : Carsat Hauts-de-France pour le projet Analyse du cycle de vie, une aide à la décision pour choisir son projet immobilier
• Catégorie « Innovation RH » : Caf de la Haute-Garonne pour le projet Cellule expérimentale
• Catégorie « Innovation en matière de responsabilité sociale interne » : CGSS de La Réunion pour le projet Affectations temporaires en période de crise sanitaire

* * *

• Prix de la participation : L’Assurance retraite. Ce prix récompense la mobilisation d’un réseau et de sa caisse nationale avec près de 25 % des dossiers déposés.
• Coup de cœur du jury : Carsat Hauts-de-France pour le projet MECS ALEFPA Gravelines, prévenir pour se construire
• Prix de la mobilisation exceptionnelle : Cpam de la Seine-Saint-Denis pour le projet Covid 19 : se vacciner, se protéger en Seine-Saint-Denis

Pour aller plus loin : 

• Découvrir les innovations à la Sécurité sociale à travers 100 initiatives  : « 100 projets innovants de la Sécurité sociale »
• Visionner les vidéos innovation sur la chaîne YouTube Sécurité sociale.

On ne s'arrête pas là !

L’innovation continue à la Sécurité sociale, comme en attestent les nombreux lab créés (Caf Lab, Lab Innov’, la Canteam, la Fabrique digitale…) et les projets à venir dans les différentes branches.

Les Allocations familiales vont créer une offre de garde d’enfant pour les demandeurs d’emploi, tandis que l’Assurance maladie porte, avec « Accélérateur 51 », des projets innovants en partenariat avec le ministère des Solidarités et de la Santé.

Pour l’Assurance retraite, l’innovation est avant tout une question d’état d’esprit, une culture d’entreprise. Ainsi, elle propose des expériences nouvelles et complémentaires comme l’ouverture de Share Talents, une plateforme d’échanges de talents entre collaborateurs.

En résonnance avec son enjeu sur la Big Data, le réseau des Urssaf va mettre à disposition ses données via un portail dédié, alors que le Régime agricole se recentre sur les enjeux sociétaux, notamment via ACCEO. Cet outil gratuit pour les usagers, permet de communiquer entre personnes entendantes et personnes malentendantes ou sourdes, et sera utilisé à l’avenir pour le langage des signes et les langues étrangères.

Restez à l’affut des prochaines innovations en nous suivant sur LinkedIn.